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FAQ / Häufige Fragen
Allgemeine Fragen

Der Dr. Becker Shop ist ein Online Shop, der sich mit Produkten für Gesundheit, Fitness, Rehabilitation und Wohlbefinden beschäftigt.

Als Teil der Dr. Becker Klinikgruppe sehen wir es als unsere Aufgabe an, die Lebensqualität unserer Patienten zu erhöhen. Der Dr. Becker Shop möchte es dem Patienten erleichtern, zu einem gesunden und aktiven Lebensstil zu finden. Wir möchten Patienten nach der Reha unterstützen und weiter motivieren, gelerntes auch in ihren Alltag zu integrieren.

In unserem Online Shop finden Sie daher zahlreiche bewährte Hilfsmittel aus dem Reha-Alltag. Unser Dr. Becker Experten Team sucht für Sie die bewährtesten Produkte und Marken heraus, so finden auch begeisterte Freizeitsportler und Menschen, die ihren Alltag gesund und stressfrei gestalten wollen, genau das Richtige unter unseren ausgewählten Produkten für Gesundheit und Fitness.

Mit dem Dr. Becker Shop Newsletter erhalten Sie zudem regelmäßig unsere neuesten Angebote, Produktempfehlungen und Aktionsgutscheine direkt in Ihr Postfach.

Ihre Kontoeinstellungen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen" und geben in das vorgegebene Feld Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich beim Dr. Becker Shop registriert haben. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen Link per E-Mail zu. Nachdem Sie diesen bestätigt haben, können Sie für Ihren Account ein neues Passwort vergeben.

Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse ändern, können Sie diese ganz einfach mit ein paar Klicks ändern. Dafür gehen Sie nach dem Einloggen in Ihr Kundenkonto. Unter „Einstellung“ können Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse einsehen. Diese können Sie durch die Eingabe einer neuen Adresse direkt ändern und mit dem Button „speichern“ sichern.

Sie können Ihren Newsletter jederzeit über Ihr Kundenkonto unter dem Reiter Einstellungen verwalten. Unter anderem können Sie den Newsletter dort an- und abmelden.

Ihre Daten sind bei uns sicher, darauf legen wir höchsten Wert. Wir behandeln Ihre Daten nach den strengen Auflagen des Bundesdatenschutzgesetzes sowie des Telemediengesetzes. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden: service@DrBeckerShop.de

Der Bestellvorgang

Der Bestellvorgang ist benutzerfreundlich gestaltet. Nachdem Sie Ihre Lieblingsprodukte gefunden und in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“. In der Warenkorbübersicht können Sie auch einen Gutscheincode eingeben, wenn Sie im Besitz eines Dr. Becker Shop Gutscheines sind. Im nächsten Schritt werden Sie nach Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse gefragt. Bestellen Sie das erste Mal bei uns, werden Sie aufgefordert, Ihre Daten für die Rechnungsadresse einzugeben. Haben Sie bereits bei uns eingekauft und ein Kundenkonto eingerichtet, ist Ihre Rechnungsadresse bei uns gespeichert, aber trotzdem bei jedem Bestellvorgang veränderbar. Sollte Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, können Sie natürlich auch eine separate Lieferadresse angeben. Nach der Angabe der Daten gelangen Sie zum Zahlvorgang, bei dem Sie eine Zahlungsmöglichkeit wählen. Abschließend erhalten Sie unter „Bestellung prüfen“ noch einmal einen Überblick über Ihre Bestellung. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail.

Um möglichen Enttäuschungen vorzubeugen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Artikel, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben, nur für eine gewisse Zeit reserviert sind. Begeben Sie sich deshalb zügig zum Bezahlvorgang - ansonsten ist es möglich, dass der Artikel bei hoher Nachfrage bereits vergriffen ist.

Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen. Gehen Sie dazu nach dem Einloggen zu „Mein Konto“ und klicken Sie dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“. Dort werden Ihre bestellten Artikel aufgeführt und Sie erhalten Informationen über den aktuellen Versandstatus.

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, mehrere Bestellungen im Nachhinein zusammenzufassen. Damit keine Ärgernisse entstehen, schließen Sie Ihre Bestellung am besten erst ab, wenn Sie sicher sind, dass sie alle gewünschten Artikel enthält.

Leider ist es zurzeit nicht möglich eine Bestellung zu stornieren. Sie haben aber die Möglichkeit Ihre Bestellung nach Erhalt an uns zurückzusenden. Genauere Information finden Sie unter dem Reiter „Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?“

Der Bezahlvorgang

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung bequem per Kreditkarte, Sofortüberweisung, Rechnung, Vorauskasse, Lastschrift, Nachname oder via Paypal zu bezahlen. Die jeweilige Zahlungsmöglichkeit können Sie im Bestellprozess auswählen. Ausführliche Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie in unserem Service und Hilfe Bereich unter Informationen/ Zahlungs- und Versandinformationen.

Für den Dr. Becker Shop steht die Sicherheit und vertrauliche Behandlung Ihrer Daten an erster Stelle. Im Zuge Ihrer Registrierung als Neukunde auf DrBeckerShop.de werden Sie zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Dabei handelt es sich um Daten, die der Dr. Becker Shop zur Abwicklung der auf DrBeckerShop.de geschlossenen Verträge benötigt. Alle personenbezogenen Daten werden von Dr. Becker Shop vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Ihrer Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt Dr.Becker Shop diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Sämtliche von Ihnen zur Bestellung genutzten Daten werden nur verschlüsselt an den Dr. Becker Shop übermittelt.

Nachdem Sie einen oder mehrere Artikel ausgesucht und in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dort ganz einfach Ihren Gutschein einlösen. Geben Sie Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Gutschein einlösen“. Der Gutscheinbetrag wird nun automatisch vom Produktpreis abgezogen. Anschließend können Sie „zur Kasse“ gehen und wie gewohnt Ihre Artikel bezahlen.

Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden, der leider nicht auf andere Personen übertragen werden kann. Darüber hinaus sind Gutscheine nicht auf Versandkosten und Bücher anrechenbar und mögliche Restbeträge können nicht in bar ausgezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass manche Gutscheine nur über einen bestimmten Zeitraum gültig sind und an einen Mindesteinkaufswert gebunden sein können.

Dr. Becker Shop Lieferung

Der Liefertermin wird Ihnen bei den einzelnen Produkten auf der Produktdetailseite jederzeit angezeigt. In der Bestellbestätigung, die Sie nach erfolgreicher Bestellung von uns erhalten, wird der Lieferzeitpunkt erneut erfasst. In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit unter „Meine Rechnungen und Aufträge“ den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung(en) einsehen.

Ihre Bestellung wird von unserem Logistikdienstleister sicher verpackt und via DHL bequem zu Ihnen nach Hause geliefert. Besonders große und sperrige Produkte verschickt der Dr. Becker Shop per Spedition.

Der Dr. Becker Shop legt sehr viel Wert darauf, dass unsere Produkte sicher verpackt auf den Versandweg gehen. Unser Logistikdienstleister hat zahlreiche Kartons in unterschiedlichen Größen vorrätig. So können die von Ihnen bestellten Produkte sorgfältig mit recyclebarem Material gesichert und in angemessen großen Kartons an Sie versendet werden.

Der Dr. Becker Shop ist ein Onlineshop mit dem Ziel Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten. Daher sind wir darauf ausgerichtet, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und diese schnell und bequem an Ihre gewünschte Adresse zu liefern. Da die Ware umgehend nach Eintreffen in unserem Lager an die Kunden weiterverschickt wird, ist eine persönliche Abholung leider nicht möglich.

Bei Dr. Becker Shop ist der Versand innerhalb Deutschlands ab einem Mindesteinkaufswert von 29€ kostenlos. Bei einem Mindesteinkaufswert von unter 29€ fallen 4,50€ Versandkosten an. Ausführliche Informationen zu den Versandgebühren finden Sie in unserem Service und Hilfe Bereich unter Informationen/ Zahlungs- und Versandinformationen.

Nein, leider nicht. Zurzeit konzentriert sich unser Service nur auf Deutschland.

Umtausch & Rückgabe

Wenn Sie Ware an uns zurückschicken möchten, können Sie dies mit einem, dem Paket beigefügten Retourenschein tun. Sie haben die Möglichkeit, das Paket an einer Packstation, bei der Post oder einem DHL-Boten abzugeben. Ein Versand per Retourenformular i.V.m. Post bzw. DHL ist optional, d.h. keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts.

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Sie im Dr. Becker Shop erwerben können, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@DrBeckerShop.de

Wenn Sie größere, sperrige Produkte zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie diese natürlich auch gerne abholen lassen. Wurde Ihnen die Ware von unserem Versanddienstleister DHL geliefert, so kontaktieren Sie bitte diesen, um einen Termin zur Abholung zu vereinbaren.

Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Werktage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag wird Ihnen auf Ihr angegebenes Konto zurücküberwiesen – bitte beachten Sie, dass die Rücküberweisung auf Ihre Kreditkarte länger dauert als bei einer Banküberweisung. Leider können wir die Geschwindigkeit der Rückzahlungen nicht beeinflussen, da diese von den jeweiligen Banken vorgegeben ist.

Sonstiges

Wenn Sie Probleme bei der Darstellung von Bildern, beim Einloggen, beim Check Out oder andere technische Probleme haben, können Sie sich gerne per E-Mail an service@DrBeckerShop.de wenden. Wir werden uns dann schnellst möglich um die Behebung des Problems kümmern.

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Kooperationspartnern und freuen uns, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Senden Sie dazu einfach eine E-Mail an kontakt@DrBeckerShop.de

Kontakt

Sie haben Ihre Frage bei unseren häufig gestellten Fragen nicht gefunden? Dann kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@DrBeckerShop.de oder telefonisch unter +49(0)-2261-98760-10. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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